Filas imensas, longo tempo de espera e dificuldades no atendimento. Esses têm sido alguns dos problemas enfrentados por quem precisa utilizar a agência do Banco do Brasil, em Adamantina. Para os correntistas, os transtornos são resultantes do plano de reestruturação, que fechou uma outra agência da cidade.
Os clientes da unidade da rua Deputado Salles Filho foram transferidos para agência da avenida Rio Branco desde 20 de janeiro. Mesmo com estrutura maior e transferências de funcionários, usuários reclamam principalmente da demora no atendimento. “Toda vez que preciso utilizar os serviços do Banco do Brasil fico de 45 minutos a 1h aguardando na fila”, diz, um correntista que não quis se identificar.
Além dele, outros clientes da estatal procuraram o IMPACTO para reclamar da situação, que piora próximos ao 5º dia útil e dia 10 de cada mês. “Já aguardei quase 1h30 na fila esperando para ser atendido. É muita gente para poucos caixas. Isso, quando todos estão funcionando, já que tem vez que alguns estão sem atendimento”, reclama outro usuário.
Os correntistas também questionam legislação que determina que o tempo de espera que é de 20 minutos para dias normais e 30 minutos para dias de pico, com base no compromisso firmado entre a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e as instituições financeiras. “Se tem legislação que regulamenta o tempo para atendimento, porque não há fiscalização da Prefeitura? Será que ninguém vê o absurdo que está ocorrendo, com mais de 1h de espera?”, diz indignado, outro cliente. Adamantina também tem regulamentação específica desde 2.005.
No ano passado, a demora no atendimento na agência do Santander de Osvaldo Cruz fez que a Prefeitura lacra-se o banco. O fato ocorreu após reclamação de usuários ao Setor de Fiscalização do município.
Outro lado
Ao IMPACTO, o Banco do Brasil afirmou que, para o plano de reestruturação em curso, realizou um amplo estudo, para mensurar a eficiência das estruturas e verificar sua adequação ao plano de negócios e às tendências de mercado. “A rede de atendimento passa por mudanças para se adequar ao novo perfil e comportamento dos clientes, com otimização de estruturas e ampliação de serviços digitais. As medidas preservam a presença do BB nos municípios em que já atua. O redimensionamento analisou a proximidade de agências, o sombreamento entre dependências e pontos de atendimento e o comportamento dos clientes em cada praça”, informa.
O Banco ressaltou ainda que faz sistematicamente acompanhamento da eficiência de cada ponto de atendimento, com vistas a garantir a melhor qualidade na prestação de serviços à população. “Sendo assim, considerando o aumento no fluxo de clientes observado na agência Adamantina, foi solicitado o aumento no número de guichês de caixa naquela unidade. O processo já foi priorizado, porém sem previsão de instalação”, disse.
A estatal conclui afirmando que oferece canais alternativos de atendimento, tais como Banco Postal, casas lotéricas, correspondentes bancários (cinco estabelecimentos comerciais disponíveis no município) internet, mobile bank (celular) e Central de Atendimento.
