Filas imensas, longo tempo de espera e dificuldades no atendimento. Esses têm sido alguns dos problemas enfrentados por quem precisa utilizar a agência do Banco do Brasil, em Adamantina. Para os correntistas, os transtornos são resultantes do plano de reestruturação, que fechou uma outra agência da cidade.

Os clientes da unidade da rua Deputado Salles Filho foram transferidos para agência da avenida Rio Branco desde 20 de janeiro. Mesmo com estrutura maior e transferências de funcionários, usuários reclamam principalmente da demora no atendimento. “Toda vez que preciso utilizar os serviços do Banco do Brasil fico de 45 minutos a 1h aguardando na fila”, diz, um correntista que não quis se identificar.

Além dele, outros clientes da estatal procuraram o IMPACTO para reclamar da situação, que piora próximos ao 5º dia útil e dia 10 de cada mês. “Já aguardei quase 1h30 na fila esperando para ser atendido. É muita gente para poucos caixas. Isso, quando todos estão funcionando, já que tem vez que alguns estão sem atendimento”, reclama outro usuário.

Os correntistas também questionam legislação que determina que o tempo de espera que é de 20 minutos para dias normais e 30 minutos para dias de pico, com base no compromisso firmado entre a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e as instituições financeiras. “Se tem legislação que regulamenta o tempo para atendimento, porque não há fiscalização da Prefeitura? Será que ninguém vê o absurdo que está ocorrendo, com mais de 1h de espera?”, diz indignado, outro cliente. Adamantina também tem regulamentação específica desde 2.005.

No ano passado, a demora no atendimento na agência do Santander de Osvaldo Cruz fez que a Prefeitura lacra-se o banco. O fato ocorreu após reclamação de usuários ao Setor de Fiscalização do município.

Outro lado

Ao IMPACTO, o Banco do Brasil afirmou que, para o plano de reestruturação em curso, realizou um amplo estudo, para mensurar a eficiência das estruturas e verificar sua adequação ao plano de negócios e às tendências de mercado. “A rede de atendimento passa por mudanças para se adequar ao novo perfil e comportamento dos clientes, com otimização de estruturas e ampliação de serviços digitais. As medidas preservam a presença do BB nos municípios em que já atua. O redimensionamento analisou a proximidade de agências, o sombreamento entre dependências e pontos de atendimento e o comportamento dos clientes em cada praça”, informa.

O Banco ressaltou ainda que faz sistematicamente acompanhamento da eficiência de cada ponto de atendimento, com vistas a garantir a melhor qualidade na prestação de serviços à população. “Sendo assim, considerando o aumento no fluxo de clientes observado na agência Adamantina, foi solicitado o aumento no número de guichês de caixa naquela unidade. O processo já foi priorizado, porém sem previsão de instalação”, disse.
A estatal conclui afirmando que oferece canais alternativos de atendimento, tais como Banco Postal, casas lotéricas, correspondentes bancários (cinco estabelecimentos comerciais disponíveis no município) internet, mobile bank (celular) e Central de Atendimento.

Um impasse envolve o ESF 4 (Estratégia Saúde da Família) da vila Cicma, em Adamantina. A possibilidade de fechamento e transferência do atendimento para o Posto de Saúde central trouxe preocupação aos usuários e funcionários da unidade que fica na esquina das ruas Mário Olivero e João Andrade.

Apesar da Secretaria de Saúde não se posicionar oficialmente, o motivo do fechamento da ESF seria o valor do aluguel pago pelo imóvel, a falta de adequação dos banheiros e a transferência dos equipamentos do local para a nova ESF, no bairro Cecap.

Atualmente, a unidade de saúde atende os moradores da Vila Cicma, Olivero e Conjunto Oiti/Tipuanas, além de outras cinco comunidades adjacentes. O professor Luis Carlos Galvão, morador da Vila Cicma e ex-vereador, explica que o ESF foi instalado após consulta a população. “Os moradores não querem confrontar a decisão do Executivo, mas, sim, manter o atendimento que é realizado com excelente qualidade e de forma individualizada”, comenta.

Caso se concretize o fechamento do ESF, as adequações realizadas no prédio deverão ter que ser refeitas, pois a Prefeitura terá que devolver a casa conforme encontrou ao alugá-la. “Todo o investimento feito será perdido, além de gastar mais recursos para fazer as novas adequações”, questiona.

O professor afirma ainda o fato está sendo levado aos órgãos ligados a saúde para que se mobilizem contra o fechamento. “O Conselho Municipal de Saúde é um órgão deliberativo, e em uma eventual transferência deverá passar compulsoriamente pelo crivo deste órgão”, informa.

O impasse também foi assunto na sessão de segunda-feira (20), da Câmara Municipal. O vereador Éder Ruete (DEM), presidente da Comissão de Saúde do Legislativo, cobrou informações sobre o impasse. “A explicação oficial ainda será enviada, mas em conversa com a secretária e diretoras de Saúde informaram que a residência não está completamente adequada, já que necessita fazer novos banheiros. Mas, alguns pontos têm que ser considerados: a casa é alugada e para ser entregue, será necessário desfazer as melhorias realizadas, pois o local foi adequado para se tornar uma unidade de saúde. Outro ponto é que será aberto o ESF do bairro Cecap, que não possui o equipamento e mobiliário necessários. A nova unidade está contando com material e os equipamentos da ESF 4. A Vila Cicma também possui o Posto de Saúde central, onde a mudança no atendimento seria em torno de 100 metros. Ponto negativo: atendimento individualizado que a população tem, onde se sente muito mais acolhida do que ir ao Postão, já que terá que utilizar a mesma área dos demais. Assim, iremos esperar a posição oficial, para darmos um parecer sobre a situação”, informa o vereador.

Procurada, a Prefeitura de Adamantina não se posicionou sobre o fato até o fechamento desta edição.

Há dois meses a Clínica de Repouso Nosso Lar corria o risco de encerrar as atividades. Com engajamento da sociedade civil de Adamantina, mobilizada pelo Poder Judiciário e Ministério Público, a entidade iniciou transformação para se tornar referência nacional em cuidado com a saúde mental.

Como novo nome e nova proposta, o PAI (Pólo de Atividades Integrado) foi apresentado oficialmente na terça-feira (21), mas já começou a se estruturar visando dinamizar o atendimento realizado pela instituição.

Ao final da transformação, o PAI beneficiará 60 mil pessoas de toda a região, que passarão a contar com pólo de atividades esportivas, culturais, saúde e integração.

De acordo com projeto, serão criadas três residências terapêuticas em um prazo de aproximadamente seis meses, que receberão parte dos pacientes de acordo que determina a Política de Saúde Mental. Desde 2001, os hospitais psiquiátricos vêm sendo, gradativamente, fechados e substituídos pela Rede de Atenção Psicossocial. “A Política de Saúde Mental foi estabelecida pela Lei Federal 10.216/2001, que proibiu a permanência da internação definitiva do paciente portador de transtorno mental. O modelo de hospital manicomial precisa ser transformado para o modelo de residências terapêuticas, o que já vem sendo providenciado pela Prefeitura de Adamantina”, explica o promotor de Justiça, Rodrigo de Andrade Figaro Caldeira.

Além disso, serão criados leitos psiquiátricos na Santa Casa, comunidade terapêutica para atender os dependentes de álcool e droga e serviço de reabilitação comunitária, o CAPS tipo 3 (Centro de Atenção Psicossocial). Este serviço ambulatorial minimizaria os encaminhamentos para internações, já que o paciente é assistido, dentro de um protocolo específico, priorizando a convivência dentro do próprio núcleo familiar, o que é mais positivo à sua recuperação e qualidade de vida. “Serão multiplicados os serviços na área de atenção psicossocial”, destaca o consultor contratado pelo Ministério Público, Nelson Fernandes Júnior.

Ainda segundo o consultor, o recurso disponibilizado à Clínica por meio do SUS (Sistema Único de Saúde), de R$ 218 mil, é suficiente para implantação da rede de saúde mental até o Governo Federal disponibilizar a verba de auxílio às estruturas propostas.

PAI

No atual espaço físico da Clínica, sete pólos serão construídos visando transformar em um espaço de convivência. O projeto foi elaborado pelo escritório do arquiteto Pedro Garcia Lopes, que envolveu, também, cinco integrantes da sua equipe: Andrelise Trindade, Caio Puiani, Diego Rodrigo, Izabel Vieira e Karina Funayama.

O PAI contará com pólos Livre (formado por bosque, espaço de convívio, hortas, cultivo de flores e playground), Esportivo (quadras, campo, piscinas, entre outras atividades), Cultural (oficinas terapêuticas de artesanato, gastronomia e leitura), Produtivo (tudo o que for produzido pelas oficinas será comercializado pelo PAI), Administrativo (recepção, administrativo e serviços técnicos), Cuidado (atendimento imediato e permanente de pacientes) e de Integração (teatro multiplataforma).

Gestão

Após a definição dos novos rumos da Clínica, teve inicio o processo de capacitação dos profissionais objetivando uma nova estrutura de atendimento, que será gerida por conselho diretor formado por membros da sociedade civil, em parceria com Prefeitura e UniFAI (Centro Universitário de Adamantina). O Ministério Público e Poder Judiciário darão suporte à nova gestão.

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